Última actualización: 21/08/2025

Responsable e identidad

Prospecty (Nombre comercial), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 12415, El Paraiso, 22106 Tijuana, B.C., México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de sus sitios web, formularios y plataforma CRM.

Alcance y roles

Prospecty como Responsable: tratamos datos de usuarios de Prospecty (quienes crean cuenta/administran la plataforma).

Prospecty como Encargado: respecto de los Datos del Cliente (contactos, conversaciones, llamadas, citas, formularios y cualquier dato que el Cliente cargue o genere en el CRM), Prospecty actúa únicamente como Encargado, siguiendo instrucciones del Cliente, quien es el Responsable frente a sus titulares y asume la licitud de ese tratamiento.

Datos personales tratados (según módulos activados)

a) Cuenta/soporte: nombre, apellidos, correo, teléfono, cargo, empresa.

b) Facturación/pago: RFC, domicilio fiscal. Prospecty no almacena números completos de tarjetas; el cobro lo procesa un tercero certificado.

c) Uso del servicio (telemetría): IP, dispositivo, logs, eventos, configuración y fechas/hora.

d) Comunicaciones CRM: contenido y metadatos de WhatsApp/SMS/email, estados de entrega, adjuntos, campañas, respuestas, formularios y landing pages, etiquetas y calificaciones.

e) Calendarios/agenda: disponibilidad, citas, recordatorios y confirmaciones.

f) Telefonía/voz (si se habilita): registros y grabaciones; transcripciones y resúmenes asistidos por IA.

g) Marketing (si aceptas): preferencias de suscripción.

h) Datos sensibles: Prospecty no los solicita. Si el Cliente los introduce, declara contar con consentimiento expreso del titular y aplicar medidas reforzadas; Prospecty puede bloquear o suprimir contenidos contrarios a la ley o a estas políticas.

Finalidades

Primarias: provisión del CRM (inbox unificado, automatizaciones, embudos, mensajería, calendarios, reportes), autenticación, seguridad, prevención de fraude, soporte, facturación/cobranza y cumplimiento legal.

Secundarias (opcionales): contenidos, novedades y ofertas; encuestas y casos de éxito. Puedes negar o revocar las secundarias sin afectar el servicio principal.

Base de licitud y consentimiento

Aplicamos los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Requerimos consentimiento expreso para: datos financieros, grabación/transcripción de llamadas, comunicaciones de marketing y datos sensibles (cuando corresponda). El consentimiento se documenta con registros electrónicos (p. ej., marca de tiempo, IP y trazabilidad del clic/aceptación).

Encargados, subprocesadores e integraciones

Para operar la plataforma utilizamos proveedores que actúan como encargados en categorías como: plataforma SaaS/CRM, procesamiento de pagos, mensajería/voz (SMS/WhatsApp/voz), correo transaccional/marketing, alojamiento/infraestructura/analítica y funciones de IA (transcripción, clasificación, respuesta asistida). Algunas relaciones pueden implicar transferencias internacionales con salvaguardas contractuales adecuadas.

Seguridad y vulneraciones

Implementamos controles administrativos, técnicos y físicos razonables (accesos por rol, cifrado en tránsito, registros y monitoreo). Ante una vulneración de seguridad que afecte significativamente derechos de los titulares, notificaremos sin demora indebida y señalaremos acciones de contención y mitigación.

Derechos ARCO, revocación y medios

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento; revocar el consentimiento o limitar el uso/divulgación escribiendo a [email protected]

Requisitos básicos: nombre del titular, documento de identidad/representación, descripción de derechos a ejercer y medio para notificaciones.

Plazos: respuesta en máx. 20 días; de proceder, ejecución en 15 días adicionales (una ampliación posible por causa justificada).

Retención y borrado

Conservamos datos por el tiempo necesario a las finalidades y plazos legales (p. ej., fiscales). Aplicamos minimización y borrado/anonimización cuando corresponda.

Uso de cookies

Usamos cookies para preferencias, seguridad, rendimiento y analítica. Puedes gestionarlas en tu navegador y en nuestro Centro de Preferencias de Cookies; ciertas funciones pueden limitarse.

Datos de terceros proporcionados por el Cliente

El Cliente declara que cuenta con avisos y consentimientos válidos frente a sus titulares, y que sus campañas/comunicaciones cumplen la normativa aplicable (datos personales, telecomunicaciones, consumo, propiedad intelectual). Prospecty no asume obligaciones propias del Responsable respecto de esos titulares.

Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, adoptaremos medidas razonables para su eliminación.

Cambios

Publicaremos modificaciones en https://prospecty.mx/privacidad

con fecha de última actualización.

Contacto

Correo: [email protected]

Domicilio para notificaciones: Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 12415, El Paraiso, 22106 Tijuana, B.C., México.