Última actualización: 21/08/2025

1) Aceptación

Al crear una cuenta o utilizar Prospecty (“Servicio”), el cliente (“Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones (“T&C”). Si usas el Servicio por cuenta de una organización, declaras tener facultades para obligarla.

2) Identidad del proveedor

“Prospecty” es el nombre comercial de Joaquín Zavala. Domicilio para oír y recibir notificaciones: Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 12415, El Paraiso, 22106 Tijuana, B.C., México. Contacto: [email protected].

3) Definiciones

“Cuenta”: instancia contratada por el Cliente.

“Datos del Cliente”: datos que el Cliente o sus usuarios cargan o generan en el Servicio (contactos, mensajes, formularios, llamadas, citas, adjuntos, etc.).

“Terceros/Proveedores”: servicios externos que procesan datos para operar el Servicio (pagos, mensajería/voz, correo, hosting, analítica, IA, etc.).

4) Cuenta y elegibilidad

El Cliente es responsable de la veracidad de su registro, de la seguridad de accesos y de las actividades realizadas bajo su Cuenta.

5) Licencia y restricciones

Se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio. Prohibido: usar para fines ilícitos, enviar malware o spam, extraer masivamente datos ajenos, eludir límites técnicos, sublicenciar, realizar ingeniería inversa o vulnerar derechos de terceros.

6) Uso aceptable (anti-spam / comunicaciones / grabaciones)

6.1. El Cliente garantiza que cuenta con bases legales y consentimientos válidos para: (i) cargar Datos del Cliente; (ii) contactar a sus titulares por los canales habilitados; y (iii) grabar/transcribir llamadas si habilita telefonía/Voice AI.

6.2. Queda prohibido: spam, acoso, suplantación, contenido ilícito/infractor y carga de datos sensibles sin base legal.

6.3. Prospecty puede suspender o bloquear la Cuenta ante uso que infrinja la ley, políticas de carriers o estos T&C (incluidos intentos de evadir políticas de mensajería/telefonía).

7) Integraciones y servicios de terceros

El Servicio se integra con procesadores de pago, mensajería/voz, correo, analítica e infraestructura. Prospecty no garantiza la disponibilidad ni el desempeño de terceros, y no es responsable por cambios, fallas o políticas de esos servicios externos.

8) Propiedad de datos y licencia operativa

Los Datos del Cliente son del Cliente. El Cliente otorga a Prospecty una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, respaldar y visualizar esos datos solo para operar y mejorar el Servicio.

9) Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial cualquier información no pública de la otra a la que tenga acceso por la relación contractual. Este deber subsiste tras la terminación.

10) Privacidad y documentos vinculados

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad

.

Respecto de los Datos del Cliente cargados en el CRM, el Cliente es el Responsable frente a sus titulares y Prospecty actúa únicamente como Encargado, siguiendo instrucciones del Cliente.

El Cliente se compromete a contar con su propio aviso de privacidad, consentimientos y mecanismos para responder ARCO de sus titulares.

11) Seguridad e incidentes

Prospecty aplica controles administrativos, técnicos y físicos razonables (control de acceso por rol, cifrado en tránsito, monitoreo y registros).

Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente derechos de titulares, Prospecty notificará sin demora indebida al contacto del Cliente con la información disponible y acciones de contención.

12) Disponibilidad y mantenimiento

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Prospecty podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia. Para niveles de servicio específicos se requiere SLA por escrito.

13) Planes, precios y uso medido

Los cargos incluyen suscripción por usuario y consumo (p. ej., mensajes/voz/email) conforme a la página de precios vigente. Impuestos no incluidos. Prospecty puede actualizar tarifas con aviso previo razonable.

14) Cambios del Servicio

Prospecty puede modificar o descontinuar funciones del Servicio. Procurará no afectar materialmente el núcleo del Servicio contratado y comunicará cambios relevantes.

15) Exportación, terminación y borrado

El Cliente puede terminar su Cuenta conforme a estos T&C. A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos por un período razonable; después, Prospecty borrará o anonimizará datos, salvo conservación exigida por ley.

16) Declaraciones del Cliente (cumplimiento legal)

El Cliente declara y garantiza que: (i) la recolección y el uso de sus datos cumplen la normativa aplicable (datos personales, telecomunicaciones, consumo, propiedad intelectual, etc.); (ii) informará a sus titulares sobre grabación/transcripción cuando corresponda; (iii) mantendrá actualizados sus listados de exclusión (opt-out).

17) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Prospecty no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante. La responsabilidad total agregada de Prospecty por todas las reclamaciones derivadas de estos T&C se limita al monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

18) Indemnización del Cliente

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Prospecty, sus afiliados y personal, frente a reclamaciones, daños, multas o costos (incluidos honorarios) derivados de: (i) uso del Servicio en violación de la ley o estos T&C; (ii) contenido/campañas del Cliente (incluido spam o comunicaciones sin consentimiento); (iii) carga de datos sensibles o infractores; (iv) integraciones de terceros configuradas por el Cliente.

19) Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Tijuana, B.C. (salvo acuerdo escrito de arbitraje).

20) Cambios a estos T&C

Publicaremos versiones actualizadas en /terminos con fecha de última actualización.

Contacto: [email protected]