Última actualización: 07/10/2026.

1) Aceptación

Al crear una cuenta o utilizar Prospecty ("Servicio"), el cliente ("Cliente") acepta estos Términos y Condiciones ("T&C"). Si usas el Servicio por cuenta de una organización, declaras tener facultades para obligarla.

2) Identidad del proveedor

"Prospecty" es el nombre comercial de Andrea Becerra Betancourt. Domicilio para oír y recibir notificaciones: Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 12415, El Paraíso, 22106 Tijuana, B.C., México. Contacto: [email protected].

Prospecty podrá comercializar y facturar el Servicio directamente o por medio de representantes, comisionistas o distribuidores autorizados. Con independencia de quién emita la factura, la relación con el Cliente se rige exclusivamente por estos T&C, el DPA y el Aviso de Privacidad. Ningún representante, comisionista o distribuidor está facultado para modificar, ampliar o renunciar a lo establecido en dichos documentos, ni para otorgar garantías adicionales, salvo documento firmado por la titular de Prospecty que lo indique expresamente.

3) Definiciones

"Cuenta": instancia contratada por el Cliente.

"Datos del Cliente": datos que el Cliente o sus usuarios cargan o generan en el Servicio (contactos, mensajes, formularios, llamadas, citas, adjuntos, etc.).

"Terceros/Proveedores": servicios externos que procesan datos para operar el Servicio (plataforma tecnológica, infraestructura en la nube, pagos, mensajería/voz, correo, hosting, analítica, IA, etc.).

4) Cuenta y elegibilidad

El Cliente es responsable de la veracidad de su registro, de la seguridad de accesos y de las actividades realizadas bajo su Cuenta.

El Cliente deberá activar la autenticación de dos factores para todos sus usuarios, mantener la confidencialidad de sus credenciales y dar de baja oportunamente a los usuarios que dejen de colaborar con él. Prospecty no será responsable por accesos no autorizados, ni por pérdida o alteración de datos, derivados de la falta de dichas medidas, del uso indebido de credenciales o de actos de los usuarios del Cliente.

5) Licencia y restricciones

Se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio. Prohibido: usar para fines ilícitos, enviar malware o spam, extraer masivamente datos ajenos, eludir límites técnicos, sublicenciar, realizar ingeniería inversa o vulnerar derechos de terceros.

6) Uso aceptable (anti-spam / comunicaciones / grabaciones)

6.1. El Cliente garantiza que cuenta con bases legales y consentimientos válidos para: (i) cargar Datos del Cliente; (ii) contactar a sus titulares por los canales habilitados; y (iii) grabar/transcribir llamadas si habilita telefonía/Voice AI.

6.2. Queda prohibido: spam, acoso, suplantación, contenido ilícito/infractor y carga de datos sensibles sin base legal.

6.3. Prospecty puede suspender o bloquear la Cuenta ante uso que infrinja la ley, políticas de carriers o estos T&C (incluidos intentos de evadir políticas de mensajería/telefonía).

7) Integraciones y servicios de terceros

El Servicio se integra con procesadores de pago, mensajería/voz, correo, analítica e infraestructura. Prospecty no garantiza la disponibilidad ni el desempeño de terceros, y no es responsable por cambios, fallas o políticas de esos servicios externos.

8) Propiedad de datos y licencia operativa

Los Datos del Cliente son del Cliente. El Cliente otorga a Prospecty una licencia limitada, no exclusiva y que termina con la Cuenta, para alojar, procesar, transmitir, respaldar y visualizar esos datos únicamente para prestar el Servicio al Cliente y conforme a sus instrucciones. Prospecty podrá utilizar datos técnicos de uso, agregados y anonimizados, que no identifiquen al Cliente ni a sus titulares, para la operación y seguridad de la plataforma.

9) Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial cualquier información no pública de la otra a la que tenga acceso por la relación contractual. Este deber subsiste tras la terminación.

10) Privacidad y documentos vinculados

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y por el DPA / Acuerdo de Encargado, que forma parte de estos T&C.

Respecto de los Datos del Cliente cargados en el CRM, el Cliente es el Responsable frente a sus titulares y Prospecty actúa únicamente como Encargado, siguiendo instrucciones del Cliente.

El Cliente se compromete a contar con su propio aviso de privacidad, consentimientos y mecanismos para responder ARCO de sus titulares.

11) Seguridad e incidentes

Prospecty aplica controles administrativos, técnicos y físicos razonables (control de acceso por rol, cifrado en tránsito, monitoreo y registros). Ninguna medida de seguridad es infalible.

Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente derechos de titulares, Prospecty notificará sin demora indebida al contacto del Cliente con la información disponible y acciones de contención. Cuando el incidente ocurra en la infraestructura de un proveedor, el plazo correrá a partir de que dicho proveedor lo notifique a Prospecty. Corresponde al Cliente notificar a sus titulares y a la autoridad cuando proceda. La notificación de un incidente no constituye reconocimiento de responsabilidad.

12) Disponibilidad y mantenimiento

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Prospecty podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia. Para niveles de servicio específicos se requiere SLA por escrito.

13) Planes, precios y uso medido

Los cargos incluyen suscripción por usuario y consumo (p. ej., mensajes/voz/email) conforme a la página de precios vigente. Impuestos no incluidos. Prospecty puede actualizar tarifas con aviso previo razonable.

14) Cambios del Servicio

Prospecty puede modificar o descontinuar funciones del Servicio. Procurará no afectar materialmente el núcleo del Servicio contratado y comunicará cambios relevantes.

15) Exportación, terminación y borrado

15.1. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia, mediante las funciones de exportación disponibles en la plataforma y en los formatos que éstas permitan.

15.2. El Cliente puede terminar su Cuenta en cualquier momento mediante solicitud por escrito enviada desde el correo del administrador de la Cuenta. A partir de la terminación, el Cliente contará con siete (7) días naturales para exportar sus datos. Realizar dicha exportación es responsabilidad exclusiva del Cliente.

15.3. Concluido ese plazo, o antes si el Cliente lo solicita expresamente, Prospecty eliminará los Datos del Cliente de la plataforma en un plazo máximo de siete (7) días naturales. La eliminación es irreversible. Las copias de respaldo de los proveedores se eliminarán conforme a sus ciclos automáticos, salvo conservación exigida por ley.

15.4. Una vez eliminados los Datos del Cliente, Prospecty no conservará copia de ellos ni estará obligado a entregarlos, recuperarlos, migrarlos o brindar soporte respecto de ellos, y no será responsable por datos que el Cliente no haya exportado oportunamente. Prospecty únicamente conservará la información de facturación y los registros de aceptación de estos T&C que exija la ley o que sean necesarios para su defensa.

15.5. La terminación no da lugar a reembolsos, salvo que Prospecty lo acuerde expresamente. Las cláusulas 9, 17, 18 y 19 subsisten después de la terminación.

16) Declaraciones del Cliente (cumplimiento legal)

El Cliente declara y garantiza que: (i) la recolección y el uso de sus datos cumplen la normativa aplicable (datos personales, telecomunicaciones, consumo, propiedad intelectual, etc.); (ii) informará a sus titulares sobre grabación/transcripción cuando corresponda; (iii) mantendrá actualizados sus listados de exclusión (opt-out); (iv) cuando cargue o trate datos de menores de edad, cuenta con el consentimiento de quienes ejerzan la patria potestad o la tutela, conforme a la ley; y (v) reconoce que Prospecty no verifica la edad de los titulares de los Datos del Cliente.

17) Limitación de responsabilidad

17.1. En la máxima medida permitida por la ley, Prospecty no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades, de prospectos o de ingresos.

17.2. La única y exclusiva compensación a cargo de Prospecty por cualquier reclamación derivada del Servicio, estos T&C, el DPA o el Aviso de Privacidad consistirá, a elección de Prospecty, en la corrección del Servicio o en la bonificación o reembolso de la parte proporcional de la suscripción correspondiente al periodo afectado. En ningún caso dicha compensación excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por concepto de suscripción en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Los saldos del wallet y los cargos por consumo no se computan para este límite.

17.3. Prospecty no será responsable por interrupciones, fallas, vulneraciones de seguridad, pérdida o eliminación de datos imputables a proveedores tecnológicos, plataformas de mensajería, operadores de telecomunicaciones o demás terceros, salvo en la medida en que Prospecty obtenga efectivamente una compensación de dicho tercero, la cual trasladará al Cliente en la proporción que le corresponda.

17.4. Las limitaciones anteriores no aplican en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

18) Indemnización del Cliente

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Prospecty, sus afiliados y personal, frente a reclamaciones, daños, multas o costos (incluidos honorarios) derivados de: (i) uso del Servicio en violación de la ley o estos T&C; (ii) contenido/campañas del Cliente (incluido spam o comunicaciones sin consentimiento); (iii) carga de datos sensibles o infractores; (iv) integraciones de terceros configuradas por el Cliente; (v) el uso de las funciones de inteligencia artificial y el contenido que éstas generen; (vi) actos u omisiones de los usuarios del Cliente; y (vii) el tratamiento de datos de menores de edad sin el consentimiento requerido por la ley.

19) Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Tijuana, B.C. (salvo acuerdo escrito de arbitraje).

20) Cambios a estos T&C

Prospecty podrá actualizar estos T&C, el DPA y el Aviso de Privacidad. Las nuevas versiones se publicarán en /terminos con su fecha de última actualización y se notificarán al correo del administrador de la Cuenta. Entrarán en vigor quince (15) días naturales después de dicha notificación; el uso continuado del Servicio a partir de esa fecha implica su aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar por terminada su Cuenta antes de la entrada en vigor, conforme a la cláusula 15.

21) Funciones de inteligencia artificial

21.1. Las funciones de inteligencia artificial del Servicio (incluidos asistentes y agentes de IA, chatbots, transcripción y respuestas asistidas) son herramientas de apoyo. Sus respuestas pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas.

21.2. El Cliente es responsable de configurar, instruir, probar y supervisar dichas funciones, revisar sus respuestas y mantener en todo momento la posibilidad de intervención humana.

21.3. El Cliente informará a sus titulares cuando interactúen con un sistema automatizado o de inteligencia artificial.

21.4. El Cliente no utilizará estas funciones para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas, ni para tratar datos sensibles.

21.5. Prospecty no garantiza resultados, tasas de conversión ni la exactitud de las respuestas generadas, y no será responsable por información, ofertas o compromisos que dichas funciones comuniquen a terceros.

21.6. Los datos procesados por estas funciones pueden ser tratados por proveedores de inteligencia artificial, conforme al DPA.

21.7. Cuando las funciones de inteligencia artificial interactúen con menores de edad, el Cliente es responsable de configurarlas de manera adecuada para ellos y de supervisar dichas interacciones.

22) Saldo operativo (wallet)

22.1. El saldo del wallet cubre servicios de consumo prestados por terceros (plantillas de WhatsApp, mensajería, SMS, voz, correo, inteligencia artificial y otros), cuyas tarifas fijan dichos terceros y pueden variar sin previo aviso.

22.2. Cuando Prospecty administre las recargas del wallet por cuenta del Cliente, éste podrá consultar el saldo y sus consumos en la plataforma.

22.3. El saldo es prepagado, no reembolsable, no genera intereses y no es transferible. A la terminación de la Cuenta, el saldo no utilizado no será reembolsado.

22.4. Si el saldo se agota, los servicios de consumo podrán suspenderse hasta su recarga, sin responsabilidad para Prospecty.

22.5. Cualquier estimación sobre la suficiencia del saldo es referencial y no constituye garantía.

23) Plataforma y proveedores tecnológicos

El Servicio opera sobre infraestructura y software de proveedores tecnológicos, incluidos proveedores de plataforma y de infraestructura en la nube, así como plataformas de mensajería y redes sociales, operadores de telecomunicaciones y proveedores de correo e inteligencia artificial. El Cliente reconoce que la disponibilidad del Servicio, la seguridad física de los centros de datos y la retención y el borrado de datos dependen en parte de dichos proveedores, que Prospecty no controla y cuyas políticas pueden cambiar.

24) Fuerza mayor

Prospecty no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluidas fallas o suspensiones de proveedores tecnológicos, de internet o de telecomunicaciones, ataques informáticos a terceros, actos de autoridad, desastres naturales, epidemias o conflictos laborales.

25) Documentos y prelación

Las propuestas, cotizaciones, facturas y comunicaciones comerciales describen precios, módulos y alcance, pero no modifican estos T&C, el DPA ni el Aviso de Privacidad. En caso de conflicto, prevalecen estos T&C y, en materia de protección de datos personales, el DPA. Las respuestas a cuestionarios o solicitudes de información del Cliente son informativas y no amplían las obligaciones de Prospecty.

Contacto: [email protected]